Politica de Anulare

Dreptul de retragere — produse digitale

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile de la activarea serviciului, fără a fi nevoit să justifici decizia.

Pentru produsele digitale (credite și abonamente), acest drept se aplică doar dacă nu ai început să folosești serviciul: dacă ai consumat credite sau ai utilizat funcționalitățile de abonament, dreptul de retragere se pierde (art. 16 lit. m din OUG 34/2014).

Anulare abonament

Ai 2 opțiuni pentru abonament:

Dezactivarea reînnoirii automate — oricând din Contul meu → Abonament → Oprește reînnoirea automată. Abonamentul curent rămâne activ până la expirare (ex: dacă ai abonament lunar și-l dezactivezi azi, mai ai acces până la sfârșitul lunii), dar nu va fi reînnoit automat.
Rambursare în termen de 14 zile — dacă nu ai utilizat modulul de gestiune evenimente (nu ai creat evenimente, nu ai alocat personal) și ești în primele 14 zile de la activare, ne contactezi la contact@ospatar-eveniment.ro și rambursăm integral suma în maxim 14 zile pe cardul/contul folosit la plată.

Anulare pachet de credite

Creditele cumpărate sunt nereturnabile odată creditate în portofelul locației, conform art. 16 lit. m din OUG 34/2014 (servicii digitale executate integral cu acordul tău expres).

Excepții, când se poate solicita rambursare:

Pachetul a fost plătit, dar creditarea automată în cont a eșuat tehnic. Ne contactezi imediat și fie rezolvăm creditarea, fie rambursăm integral.
Plata a fost dublată din cauza unei erori tehnice — rambursăm tranzacția duplicat.

Creditele neutilizate nu expiră și se reportează pe perioade nelimitată.

Anulare alocare personal (intern pe platformă)

Locația poate anula o alocare de personal pe un eveniment fără penalizare dacă o face cu mai mult de 48 de ore înainte de începerea evenimentului. Anulările cu mai puțin de 48 de ore acumulează abateri (după 3 abateri în 30 de zile → suspendare 30 de zile). Aceasta este o regulă internă platformei, separată de politica de plată.

Cum se face rambursarea

Rambursarea se face pe același card / metodă cu care a fost efectuată plata, în maxim 14 zile lucrătoare de la aprobarea cererii. Procesăm rambursarea prin NETOPIA Payments — banca emitentă poate avea propriile termene de procesare (de regulă 1-5 zile lucrătoare suplimentare).

Soluționarea litigiilor

Dacă nu ești mulțumit de soluție, te poți adresa:

Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor — anpc.ro
Platformei europene pentru soluționarea online a litigiilor (SOL/ODR) — ec.europa.eu/consumers/odr

Contact pentru anulare

PROFESIONAL SOUNDMUSIC SRL — sediu: Str. Rădului, Nr. 24, Sc. 2, Et. Parter, Ap. 9, Sector 4, București, România. CUI RO39445942, J40/22009/2019.
Email: contact@ospatar-eveniment.ro — Telefon: +40 749 416 031